把产品手册、报价单、售后问答和销售聊天一起交给 AI 整理 FAQ，生成速度会很快，风险也会一起进来。若没有字段白名单，客户名称、内部折扣、临时备注和未确认参数都可能被写进官网正文。
先分清公开字段和内部字段
产品问答能不能上线，取决于输入资料里哪些字段允许公开。型号、适用工况、材质范围、安装条件、检测标准可以进入正文；客户姓名、报价单金额、付款条款、销售承诺、售后争议和内部备注只能留在审核表里。字段边界不清，AI 会把所有材料当成同等文本处理。
白名单要写成可检查的字段，不要只写一句“不要泄露客户信息”。例如 product_id、manual_version、test_standard、public_faq、image_code 可以开放；customer_name、discount_note、sales_comment、internal_price、complaint_owner 必须禁止进入正文。编辑拿到生成稿后，才能逐项比对，而不是靠肉眼扫一遍。
引用编号也要进入白名单。AI 生成产品文章时，如果每个参数没有手册页码、图纸编号或检测记录编号，编辑很难判断答案来源。相关处理可参考AI产品文章引用编号检查，把可公开字段和来源编号绑在一起，后续改版时才知道该更新哪一段。
多语言字段也要分开。中文 FAQ 可以使用 cn_question、cn_answer，英文页只能使用 en_question、en_answer 和已确认的 unit_en。若中文备注被拿去翻译成英文，页面可能出现内部叫法或未确认单位。字段表里要记录 locale、manual_version 和 reviewer，确认语言版本再生成。
报价和选配信息要单独设规则
报价单常混着标准配置、选配件、阶梯价和临时折扣。若这些字段直接进入 AI 输入，生成稿可能把选配件写成默认配置，把某次谈判价格写成公开说明。官网产品页一旦这样发布，客户截图询价时，销售就会拿正文和报价单反复解释。
处理报价资料时，可以只开放配置名称和适用条件，不开放金额和客户专属备注。字段表里应写明 config_name、option_condition、quote_version、approved_by 和 review_status。若选配件和标准配置容易混淆，可对照选配件误写成标准配置的排查方法，先让编辑确认配置口径，再让 AI 写成问答。
售后问答也要分层。公开 FAQ 可以回答安装方向、保养周期和常见故障判断，不能把客户投诉原话、责任归属和内部处理人写进去。若销售聊天中含有客户名称和报价，白名单之外的字段要在导入前脱敏，不应等生成后再逐句删除。
图片资料同样要进规则。产品图纸、检测照片和安装现场图可以帮助回答问题，但图片文件名、alt 和说明文字不能带客户项目名。若文件名是 customerA-test-2026.jpg，编辑应先改成产品 ID 与检测项目编号，再决定是否进入正文。
输入清单还要标明资料优先级。产品手册优先于聊天记录，检测报告优先于销售转述，已确认报价版本优先于临时估算。若两份资料冲突，生成前就要停下来让负责人确认，不能让 AI 自己挑一个看起来顺的答案。
上线前留一份审核记录
字段白名单不是写给技术人员看的摆设，它要进入内容发布流程。每篇 AI 辅助生成的 FAQ 都应保留输入资料清单、字段白名单版本、生成时间、编辑审核人、删除字段和最终页面 URL。凯乐丰在 AI 内容管控复盘中，更看重这份记录能不能追溯，而不是生成工具本身多快。
审核记录可以很朴素。用表格记录 source_file、field_name、allow_public、mask_rule、used_in_paragraph 和 reviewer_comment，就能定位风险。若来源是销售聊天，还要特别检查客户名称、邮箱、电话、价格和交期承诺。类似风险可参考销售聊天整理FAQ前的隐私检查，先把不可公开字段挡在正文之外。
发布字段也要一起查。title、description、keywords、alt、tags、ico 和正文一样可能暴露内部词。编辑不能只看页面正文，还要打开后台字段和页面源代码。若某个敏感词只出现在 description 里，用户不一定能直接看到，但搜索摘要仍可能抓取。
发布后还要抽查页面源代码、搜索摘要和站内搜索结果。有些字段在正文里被删掉了，却可能留在 alt、description、tags 或历史缓存里。抽查表可以记录页面 URL、段落位置、命中的敏感字段、处理人和复查时间。只有把白名单、生成稿、审核记录和公网页面一起核对，AI 写产品问答才不会从效率工具变成资料泄露入口。
